敬佑生命，坚守质量安全

钱炜出身“医学世家”。1978年年仅16岁的钱炜在父母的影响下以出色的成绩考上了南京医学院（现南京医科大学）。他觉得自己能上大学，不只靠个人的努力，也因为是时代变革的幸运儿。-亲身经历和见证了改革开放40年来医疗卫生事业全面发展与变迁过程。。

在那改革如火如荼的改革大潮里，他被破格晋升为江苏省最年轻的主治医师，其后又被国家选派奔赴北美学习先进经验。在加拿大学习、工作十余年，不仅取得了出色的专业成绩，也对如何提升医疗水平、质量安全和服务能力引发了深度思考。他认真观察和学习国外现代医院管理的理念和特点，深入地理解国外的医疗体系管理法则，为后来荣归故里，将海内外医学知识和管理经验融会贯通，报效祖国打下坚实基础。

钱炜积极引进强调“患者安全和质量持续改进”的现代医院管理理念，利用国外学习的丰富知识和经验，不断帮助提升医院管理质量和安全管理水平。

2013年5月，在钱炜的牵头下，镇江市第一人民医院首次通过JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）评审认证，成为江苏省内第一家、国内第六家通过此项认证的大型综合性医院。

也正是在此期间，有着海内外优秀医学背景、在医疗管理上经验独到且精通双语的钱炜被聘请为中国大陆首位JCI评审官，参与并完成了对上海和睦家医院、广州和睦家医院及北京和睦家康复医院的JCI认证，自此与和睦家结缘。如今，他成为和睦家医院上海市场的首席医疗官，将继续推动医院质量安全管理的全面提升。

“和睦家作为中国民营医院的翘楚，我们不仅要发扬儿科、产科和全科医疗的传统优势，未来将进一步拓展和提升临床专科建设水平，不断提升医疗服务技术能力和服务质量，增加更多的保障安全，让病人拥有更多的高端化就医体验。

目前，上海和睦家正在全力打造骨科和运动医学、妇科肿瘤、泌尿外科、消化内镜、睡眠医学等等多个高水平特色专科。为了支撑更多的科室发展，上海和睦家还将搭建更好的影像医学平台、检验科和病理平台，把各种要素加以整合，提升效益，好做质控。我相信，未来的和睦家将有能力在医院管理和质量控制方面，成为中国医疗机构的领头羊。”

在钱炜看来，除了完善的质量控制、流程管理以及更多的专科外，和睦家有自己的成功密码。

钱炜表示，和睦家以患者为中心的高品质、一站式、全生命周期的医疗服务，体现了其对个体健康的整体关注，这是由点到面，从个体到系统，再回归到个体的全方位、个性化健康管理服务。他将秉承该服务理念，运用自己40年来在耳鼻咽喉-头颈外科及睡眠医学领域的临床经验，帮助广大患者解决生活中那些最实际的病痛，比如身边许多人罹患的慢性鼻炎、慢性咽炎，再比如已困扰我国超3亿人的“21世纪时代病”——睡眠呼吸障碍等。

“在和睦家，我们解决疾病不只是治疗，病人的就医体验，后续的跟踪管理等等，这些都是我们发展的重中之重，这种连续性医疗模式也是我们和睦家多年形成的优势。‘有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰’这几个字说起来很简单，能做到其实是很不容易的。在和睦家，我想我们正无限接近这样的目标，从未放弃去追求更高的标准。”

守牢防控大门，守护妇幼健康

没有风浪，便没有勇敢的弄潮儿；没有荆棘，也没有不屈的开拓者。1977年恢复高考，她便应届生考上了上海第二医科大学，随后在上海新华医院一干就是30多年，亲手迎来7000多位新生儿，功成名就。退休后，她马不停蹄依然奋战在妇产科的各条战线上，积累了更为丰富的经验。

如今，杨祖菁领导起了和睦家医院的强势科室——妇产科，成为科室的中流砥柱，只为让自己的人生不留遗憾，让自己能服务更多的母亲，更多的家庭。

在她的世界里，每天都会听到新生儿洁净的啼哭，就会对生命诞生充满期待、惊喜和感激。

“我们团队需要非常好地平衡各方面资源，包括检验室、麻醉科、住院部、新生儿科等等，为孕妇提供人性化、一站式的管理；我们自己的妇产科团队经验很丰富，我们也积极和国内顶尖的临床专家团队互动交流，这些都是我们可以为患者提供高质量服务的基石。和睦家多年沉淀的质量管理能力和医患人文生态，让我和我的团队有机会更好地冲在一线。即使在疫情期间，和睦家妇产科的工作量不但没有减少，反而增加了，很多孕晚期的妈妈‘投奔’我们。这个时候，高效、优质的管理体系为我们提供了支撑，这让我们每个团队成员都很欣慰。”

杨祖菁说，她有一个梦想，让更多的患者体验到高质量服务，能够抚慰初为人母的焦虑和不安。

 救死扶伤，你们光芒万丈

用智慧处理事，以慈悲关怀人——懂得尊重病人的医生，终将赢得病人的尊重。在公立医院，他是一位出色的心脏介入方面专家，长期在上海交通大学附属第六人民医院心脏中心从事复杂冠心病的介入诊疗工作，具有独立主刀近5000例冠脉介入治疗的丰富经验。

医院平台的转换，对杭靖宇而言，不变的是恪守医生的本质——救死扶伤；变的是如何全面、完整地管理患者的健康。

“疾病就像一个舞台，患者、医生、麻醉师、护士等需要协同作战。医生的至高境界是人体修复的艺术，我们不仅是肉体工程师，也应该是灵魂工程师。”杭靖宇说，医生要有鹰一般的眼睛、天使一样的爱心，绣花姑娘一样的手。所以，医生是心手合一的职业。心不得，手难应，不论在哪个平台，都要回归医生的本质。

“我与和睦家的缘分已经十四年了，只是之前我是以兼职专家的身份在这里看诊。现在选择和睦家，是因为医生被要求花更多的时间在一位个性患者身上，患者觉得被关心、照顾到，医患之间的关系很融洽，这是一种良性、舒适、简单的关系。”

新入职和睦家的杭靖宇对自己未来有了很多期许，也将面对很多挑战。不知不觉中，他坦言自己有了新的变化：“第一，有充分的时间和患者交流，会考虑当日患者的情绪、家属的状态、记录沟通的要点、评估和治疗手段；必要的话也会将重点提炼后，再次通过跟诊群告知患者，患者的感受度提高了。第二，迈出只看诊的舒适圈，将写医学科普、拍科普视频、进社群答疑等，内化成自身的专业能力。第三，在注重患教的同时，医生需要不断更新自己的知识体系，了解最新的指南和文献，并结合临床进行实践。第四，就是提升管理能力，加强团队合作。”

“现在我自己需要领导新成立的心血管介入科，这对我也是全新的挑战，但只要我们能一手坚持手术技巧的提高，另一手坚持医学人文理念，我想，这些挑战都将会是和睦家、也是我开创新局面的伏笔。”

这些年，中国冠脉介入发展突飞猛进，不光数量迅速增加，手术病变的复杂程度也不断增加，对手术质量的要求也变得更高。冠心病整个治疗过程是综合性的，包括健康的生活方式、去除危险因素与选择治疗药物，都是非常重要的治疗的手段。杭靖宇的加入，也为和睦家心脏内科发展开启了新篇章。对此，杭靖宇充满信心：“冠脉介入针对某些患者，特别是针对某些病变，是非常重要的治疗手段。随着现代医学的发展，我们对冠脉介入治疗机制和获益的理解越来越精准，我们在专业领域就会做得越来越好，现在是一个追求精准治疗的年代。”

 量身定制，健康守门

从上海交通大学医学院毕业后，为了更好了解全科医学，她赴澳洲继续深造，系统完成了全科医学的学习实践，获得了澳洲的执业资质，并在当地医院工作多年。她的卓越表现让当地病人对中国籍医生充满敬佩。数年后，她决定把学到的知识和积累的经验带回国内，为更多的中国病人服务。

“和睦家医院是国内全科医学的最早实践者之一，也是国际全科理念在中国的探索者——这是我选择和睦家的原因。医院为我们全科医生提供了平台，让我们有时间、有精力、有空间追求卓越，让更多的中国病人体验到全科医学的服务与魅力。” 在张明看来，和睦家全科的最大魅力在于对全科医学的升华，这里可以为0岁到100岁病人提供个性化、国际标准化、全生命周期的高质量医疗服务。

不知是和睦家的全科医学拥抱了张明，还是张明完全融入了和睦家；科室在她的带领下逐步得到了发展，她将世界的经验和中国的实践结合起来。于是，越来越多的病人来到她的科室，成了她的病人。

“上医治未病，中医治预病，下医治已病。现在国内的全科，尤其是非公医疗领域，就像一棵瘦弱的小苗，还禁不住风吹雨打，但和睦家全科以自身体系和优势撑起了这面旗帜，甚至在疫情中发挥了积极的作用，让我们看到了希望，也让我们有胆量、有信心继续携手走下去。”

在全科医学的视角下，疾病的早期预防和诊断是工作重心。倘若每位患者都能在疾病发生发展之前进行生活习惯的改变，提前预防，那么诸如大肠癌、腰椎间盘突出等疾病，都能得到有效控制，延缓症状出现的时间。

“我希望，越来越多的国人能体验到我们全科专业的服务。如果我们能为中国全科医学做出一些示范、一些实践，我想对于学科的发展也是很有意义的。”

 挑战高精尖，实现阶梯化治疗

他行医二十年，从默默无闻到不容小觑，从三甲公立医院来到和睦家医院，他探索着自己的未来、享受着从医的欢乐。杨明杰师从脊柱外科知名专家谭军教授，也曾在美国哈佛大学医学院进修、学习。这些厚重的经历，组成了他从医生涯的基因。

杨明杰觉得脊柱外科问题不只是脊柱，而是一个整体，从颈椎到足弓，环环相扣。患者就诊时，他靠触诊、靠问诊、靠检验，找出各种蛛丝马迹；在手术中，他全身心投入，有甚者一台手术会连续奋战十几个小时。

他觉得，患者所恐惧的不只是身体的疼痛，有时长期疼痛本身所带来的绝望感更让人无助，而杨明杰感到自己毕生的使命就是把患者从各种疼痛中解放出来。

“和睦家医院的文化已经非常接近国际优秀医院的水平，这也让我们骨外科医生拥有了优秀的平台。在谭教授的带领下，我们搭建了数字化骨科的平台，通过交互式医学图像控制系统Mimics，有助于实现数字化、精准化、个性化的治疗方案。患者能直观地通过2D甚至3D打印输出的方式，了解手术计划、预览手术成果。和睦家医院还备有椎间孔镜这类先进的手术设备，施行微创手术，切口小、创伤轻，有时候甚至只有1厘米的切口。我们思考的不只是刀法如何，而是如何更好地关心、爱护病人。患者就会觉得手术相对更舒适，恢复更快，可以更快地回归日常生活。”

在杨明杰等外科医生看来，和睦家医院的魅力在于能真正践行“以患者为中心”的理念，拥有贯彻“以患者为中心” 体系的软件和硬件条件。在这样的体系下，医生才有足够的时间去善待病人，去奉献自己的关爱。

“我对和睦家的未来充满信心，在我们骨外科以及运动医学科，越来越多的本土患者前来就诊，我们可以为他们的生活和健康提供更人性化的保障。”

 通科急诊，24小时终年无休

和杭靖宇医生一样，一开始黎晓光也是以兼职医生的身份，为和睦家患者服务的；只是黎晓光早在2007年就以全职医生的角色加入和睦家了。和睦家给了他“多看、多想、多沟通、多学习”的机会，在他的人生中画上了浓墨重彩的一笔，他对和睦家的感激之情溢于言表。

当谈到自己的科室——急诊科，他对“通科急诊”的模式充满自豪。这个模式也对医生提出了更多的挑战，需要急诊医生既拥有丰富的知识面、更好的体力、更顽强的意志力，也要掌握各种各样的技能。当面对各种棘手的场景，面对因为无助而沮丧至极的病人，都有了平静处理的能力。

“和睦家独特的急诊模式，要求我们不断总结和学习。尽管过程中会有意想不到的坎坷和曲折，但是探索未知的诱惑和超越已知的希冀，总在前面向我们招手。我们再把技术、心得，应用到诊疗中，加上注重人文的文化，就能更顺利地与患者相处。我们尊重患者的想法和意见，感激患者的配合。”

从2015年开始，和睦家启动了独有的急诊医生培训项目。该项目参照国际急诊医学的培训体系，并结合和睦家医疗体系，吸引已经获得执业医师执照的年轻医生加入和睦家，经过3年通科急诊医生培训计划，成为能力全面的急诊科主治医师。培训项目的讲师以及带教老师均具有丰富的国际急诊临床实践经验；作为急诊科主任，黎晓光需要协调相关培训，参与教学，并为年轻医生的职业规划指引方向。急诊科节奏快、成就感强，但年轻医生相对经验有限，需要“老”医生更包容、更耐心，黎晓光总是通过言传身教、案例分析、技巧传授，并尽可能让整个科室、以及医院的相关部门，来支持年轻医生，让他们心无旁骛，走得更稳。